In wenigen Tagen startet der neue James Bond. Agenten arbeiten verdeckt, ihre Mission ist naturgemäss geheim.
Mit geheimdienstlichen Aufgaben beschäftigen sich aber auch Leute, von denen wir es nie und nimmer erwarten würden. Ja, in geheimdienstlicher Mission besichtigen Mitarbeiter von Versicherungen von uns ausgeführte Arbeiten!
Von der Zurich wissen wir das schon seit längerem, neu ist auch die Allianz diesbezüglich aktiv.
Damit wir uns richtig verstehen: Ich habe absolut nichts dagegen, wenn eine Versicherung ausgeführte Reparaturen stichprobenartig überprüft und schaut, ob das, was auf der Rechnung steht, auch wirklich gemacht wurde und ob die geleistete Arbeit dem Wert auf der Rechnung entspricht.
Aber weshalb passiert das geheim? Weshalb erhalten wir kein Feedback?
Versicherungen haben doch für alles und jedes kompetente Fachleute. Wir leben im Kommunikationszeitalter. Die Welt ist vernetzt. Eine Nachricht geht in Millisekunden um die Welt.
Am Nichtkönnen liegt es also kaum. Wohl eher am Nichtwollen. Ein Schelm, der immer nur Böses denkt. Doch dass mit Allianz und Zurich gerade zwei Versicherungen diesbezüglich aktiv sind, welche massive Anstrengungen unternehmen, die Schäden in ihre eigenen Vertragsbetriebe zu lenken, macht mich halt misstrauisch.
Ein stichprobenmässiges Controlling, verbunden mit einem seriösen Feedback an den Fahrzeughalter und den Reparaturbetrieb, könnte ja auch durchaus motivierend sein. Und, vor allem, würde auch tatsächlich ein Nutzen entstehen: Es soll ja Betriebe geben, welche es nicht so genau nehmen, mit dem was auf der Rechnung steht und dem, was auch wirklich gemacht wurde. Hier hätte – eine offene Kommunikation vorausgesetzt – das Controlling durchaus auch präventiven Charakter.
Aber eben, dann müsste auch wirklich offen und fair kommuniziert werden. So lange das im Geheimen passiert, ist es natürlich möglich, die eine oder andere Bemerkung zu machen, welche den Automobilisten motivieren könnte, das nächste Mal zu gehorchen und den Weg einzuschlagen, welcher die schadensteuernde Versicherung gerne hätte.